[murmur]承辦人員的重要性

***這篇只是有感而發，沒有什麼資訊***

在申請韓國語言學校、獎學金的過程中
回email的速度建立了該單位在外國學生(我本人)心中的形象

也許也跟該單位的定位跟角色有關
但這問題可回歸到一般企業的客服人員很重要的話題。





一開始沒有確定有獎學金的時候，我也自己先蒐集了一下語言學校的資料
後來比較傾向申請慶熙大學(경희대학교 Kyung Hee University)
接著就是頻繁的email來往詢問

在這過程中，慶熙大學語學堂(PTT都這麼稱呼)有問必答，而且速度都很快
甚至我已經都遞交完申請表，只差沒匯款了，才收到獎學金的通知，改變了計劃。

而另一邊的西江大學(서강대학교 SogangUniversity)回覆速度也很快、問題也回答得很仔細
與KF相比之下，給人一種安全感(咦)


也許是立場不同吧!
一個是收錢的、一個是出錢的
KF的網路連絡管道真的很不暢通...



通過這篇我只是想說"對外窗口"真的很重要!
不論是總機小姐、客服人員、留下email的承辦人員都非常重要
他們是顧客或外面的人接觸這個單位的第一線
這部分許多大企業已經有感覺，所以也有改善
而中小企業或是其他跟營利無關係的單位，有些尚未把這點列入重要的項目之一
所以如果打電話去，常常聽到的都是死氣沉沉的聲音


結論是......要替總機小姐加薪? XD